AI Use & Data Handling
AI利用ポリシー / データ取扱い
本ポリシーは、MeMe が利用する AI (Vertex AI Gemini / Claude)、データの所在、学習に使わない方針、AI 出力の正確性と利用者の確認責任を定めるものです。利用規約・プライバシーポリシーと一体で適用されます。
- バージョン
- v1.0
- 施行日
- 2026年7月1日
- 最終改定日
- 2026-07-01
1. 本ポリシーの位置づけ
本ポリシーは、合同会社ALTEA (以下「当社」) が提供する CRM/SFA サービス「MeMe」 (以下「本サービス」) の人工知能 (AI) 機能の利用条件およびデータの取扱いを定めるものです。本ポリシーは利用規約およびプライバシーポリシーの一部を構成し、これらと一体として適用されます。
2. 利用する AI
本サービスは、次の AI を利用します。
| 用途 | 利用する AI | 備考 |
|---|---|---|
| AI チャット (営業アシスタント) | Vertex AI Gemini (gemini-3.6-flash) | テナント内の関連データを参照して回答 |
| 名刺 OCR / 画像解析 | Vertex AI Gemini multimodal (gemini-3.6-flash) | 撮影画像から構造化データを抽出 |
| 企業情報リサーチ | Vertex AI Gemini (+ Google 検索によるグラウンディング) | 会社名から公開情報を調査 |
| 活動メモの要約・構造化 | Vertex AI Gemini | メモ本文から要約・次アクションを生成 |
| 拡張機能の要望チャット (開発者向け補助機能) | Anthropic Claude | 製品の要望整理・要件定義の補助のみ。本番の営業データ処理には使用しません |
- 本サービスの本番の営業データ処理 (CRM データを伴う AI 機能) に用いる AI は Vertex AI Gemini です。
- Anthropic Claude は、拡張機能の要望整理など開発者向けの補助機能に限定して利用し、お客様の営業データを学習に渡しません。
- 本サービスは、独立した第三者 AI 事業者 (OpenAI 等) に対し、本番環境からお客様データを送信しません。
3. 学習に使わない (プラン別ポリシー)
当社は、お客様データを AI モデルの学習に利用しません。学習利用に関する具体的な取扱いは、プランごとに次のとおり定めます。
| プラン | お客様データのモデル学習利用 |
|---|---|
| プラス / エンタープライズ | モデル学習に利用しないことを保証します。学習除外の書面での個別保証はエンタープライズプランで対応します。 |
| フリー / スタンダード | 既定では学習に利用しません。製品改善のための利用は、お客様が明示的に同意した分のみ (オプトイン) に限定します。 |
| (共通) | 基盤側 (Google) の Generative AI Data Governance に準拠します。入力データは Google 側で悪用検出のため短期間 (最大30日) 保持された後、自動削除されます。人間によるレビューは既定で行われません。 |
4. データの所在 (国内固定 / 推論経路の注記)
- 本サービスが保存するお客様データ (取引先・案件・活動・担当者・名刺画像・見積等) は、Google Cloud Platform の asia-northeast1 (東京) リージョンに保存され、国外へ移転しません。リージョン指定は構成段階で固定しています。
- 一方で、AI 推論そのものは Google の Gemini 基盤で処理され、推論経路がリージョン内で完結することを保証するものではありません。当社は、この点を誇張せず正確に開示します。
- データ保護は、(a) 保存データの所在地固定、(b) AI へ渡す情報の最小化 (第5項)、(c) 学習・保持に関するポリシー (第3項) の3点で担保します。
5. AI に渡す情報の最小化
当社は、AI に送信するデータを機能ごとに最小限に絞ります。
| 機能 | AI に送信する情報 | 送信しないもの |
|---|---|---|
| AI チャット | ユーザーの質問テキスト + テナント内の関連コンテキスト (取引先名等) | 全件データ、認証情報 |
| 名刺 OCR | 名刺画像 | 既存の取引先データ |
| 企業情報リサーチ | 会社名のみ | 顧客内部データ |
| 活動メモ要約 | 活動メモ本文 | 認証情報、財務情報 |
| CSV 列マッピング | CSV ヘッダ + 数行のサンプル | 全件データ |
各リクエストは独立して処理され、入力は次のリクエストに引き継がれません。テナントごとにデータベースが分離されているため、他社のデータが混在することはありません。
6. AI 出力の正確性 — 利用者の確認責任
- AI 出力は、生成型 AI の技術的特性により、不正確・不完全・最新でない情報を含むこと (いわゆるハルシネーション) があります。
- 当社は、AI 出力の正確性、完全性、有用性、特定目的への適合性、第三者の権利を侵害しないことを保証しません。
- 利用者は、AI 出力を業務に用いる場合、その内容を必ず自ら確認し、最終的な判断と結果に対する責任を負うものとします。AI 出力をそのまま採用したことにより生じた損害について、当社は責任を負いません (利用規約第10条・第11条に従います)。
7. AI が生成した提案・分析・見積の取扱い
- 本サービスの AI が生成する提案、次アクション、分析結果、見積ドラフト等は、利用者の業務判断を補助するための参考情報です。
- これらを取引先・第三者に提示し、または契約・見積等の正式な文書として用いる場合、利用者は内容の妥当性・適法性を自ら確認する責任を負います。
- AI 出力に含まれる金額、数値、固有名詞、引用等は、誤りを含む可能性があるため、利用者による検証を前提とします。
8. 規制業務・自動判断での利用上の注意
- 利用者は、AI 出力を、人手による確認を経ずに、人の権利義務や生命・身体・財産に重大な影響を及ぼす自動的な判断に用いないものとします。
- 与信判断、採用選考、医療・健康、保険、法務・税務、その他の規制を受ける業務に AI 出力を用いる場合、利用者は、適用される法令 (個人情報保護法、各業法、差別禁止に関する規律等) を遵守し、自己の責任で適法性・公正性・説明可能性を確保するものとします。
- 当社は、これらの用途における AI 出力の適合性を保証しません。
9. 禁止される使い方
次の行為は、利用規約第6条 (禁止事項) に違反する行為として禁止します。
- 基盤モデルの学習データその他の非公開情報を不正に抽出・復元しようとする行為
- AI の安全制御を回避する目的のプロンプト (脱獄/ジェイルブレイク)、プロンプトインジェクション等により、AI に意図しない動作をさせようとする行為
- AI 機能を用いて、差別的・違法・有害なコンテンツ、マルウェア、なりすまし等の不正なコンテンツを生成する行為
- 第三者の個人情報を、本人の同意その他の正当な権原なく AI 機能に入力する行為
- 自動化ツール等により、当社が許容する範囲を超える大量・高頻度のアクセスまたは API 呼び出しを行う行為
- AI 出力を、本ポリシー第8項に反して、人手の確認なく重大な自動判断に用いる行為
10. 責任
- AI 機能に起因して利用者に生じた損害についての当社の責任は、利用規約第10条 (免責事項) および第11条 (責任の制限) に従います。
- 利用者が本ポリシーまたは利用規約に違反して AI 機能を利用したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者がその責任を負うものとします。
11. お問い合わせ
AI 機能およびデータ取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。「特定のデータ項目を AI に送らない設定」「学習除外の書面保証」等のご要望にも対応します (一部はエンタープライズプランでの対応となります)。
- 事業者名: 合同会社ALTEA
- 所在地: 熊本県熊本市西区
- 連絡先: altea.110515@gmail.com / 070-9146-4885
免責に関する注記
本書は MeMe の AI 機能の実態に基づく一般的なポリシーの草案であり、特定の事案における法的助言を構成するものではありません。実際の運用にあたっては、必ず弁護士その他の専門家の確認を受けてください。本ポリシーは当社のセキュリティ資料 (クラウド利用と AI 処理に関する説明) と整合しています。